Maison des solidarités de Soupetard M-C Lafforgue

"Maison de solidarité, injoignable par téléphone depuis hier et ce matin, je tombe sur le répondeur et les horaires de 8h30 Catastrophique pour une mds comment prendre rendez vous si il ne réponde pas au téléphone"

"J’ai été reçu écouté entendu malgré la complexité de ma situation"

"Décroche j’amais"

"L'assistante que nous avions et le traitement que nous avions reçu, Ce que nous avons vécu reflète surtout un profond manque de solidarité : face à une situation de détresse, au lieu d’un minimum d’empathie et d’entraide, nous avons rencontré de l’indifférence. Et cela malgré que nous avions un bébé. Le fait que nous dormons dehors avec le froid et la pluie leur était indifférent. Le 115 sans détour me disait de retourner chez moi alors que nous sommes européens. C'est triste 😭😢😢"

"J’appelle depuis 3jours personne de daigne donner suite (elle est pas là et dans son bureau mais ne prend pas les appels elle es dehors elle me rappellera demain sois disant ) la je réitère mon appel il es 11h15 et le standard est déjà fermer"

"Je tiens à exprimer ma profonde indignation suite au traitement inhumain et totalement inapproprié dont a été victime une personne de ma famille lors d’un rendez-vous dans cette Maison de Solidarité. Cette personne traverse une période extrêmement difficile et avait besoin d’écoute, de respect et d’accompagnement. Au lieu de cela, elle a été accueillie avec mépris, menace à peine voilée, et une absence totale d’empathie. L’assistante sociale lui a même dit, après l’avoir profondément blessée par ses paroles, que la prochaine fois elle devait « éviter de pleurer ». Comment peut-on, dans une structure censée incarner la solidarité et l’accompagnement humain, rabaisser ainsi quelqu’un qui souffre déjà ? Je rappelle que, selon le Code de l’action sociale et des familles (Article L116-1), toute personne a droit à une aide sociale adaptée à sa situation, dispensée dans le respect de sa dignité. De plus, la Charte des droits et libertés de la personne accueillie (Article 2) garantit le respect de la personne, de sa vie privée, de son intégrité et de sa dignité. Je vous informe que si ce genre de comportement se reproduit ou n’est pas pris au sérieux par la direction, je n’hésiterai pas à saisir les instances supérieures et à alerter la hiérarchie compétente. Une Maison de Solidarité est censée être un refuge, pas un lieu où l’on détruit moralement les plus vulnérables. Je demande expressément que des mesures soient prises pour que ce type d’agissement ne se reproduise plus, et que des professionnels compétents et réellement investis soient mis en poste. Nous parlons ici d’êtres humains. Si certains employés n’ont ni la capacité ni la volonté d’exercer leur métier avec bienveillance et humanité, ils n’ont rien à faire dans ces fonctions."

"Objet : Remarques concernant mon accueil à la Maison des Solidarités de Soupetard Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer mon profond malaise suite à mon passage récent à la Maison des Solidarités de Soupetard - M-C Lafforgue. Lors de ma visite, j’ai malheureusement été confronté à un comportement inapproprié de la part d’une membre de votre personnel. J’ai ressenti un manque de respect ainsi qu’une attitude discriminatoire, ce qui m’a profondément choqué. En tant qu’institution publique censée garantir l’égalité, l’écoute et le respect de tous les usagers, il est très regrettable d’être confronté à de tels agissements. Je souhaite rappeler l’importance de l’accueil bienveillant et du respect des principes de non-discrimination, valeurs fondamentales de la République française. Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ce message, dans l’espoir que des mesures seront prises pour que chacun puisse être accueilli dignement, sans distinction d’origine ou de situation. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées."

"La prise de rdv a été un peu fastidieuse mais malgré tout nous avons obtenu un rdv assez rapidement. Nous avons été très bien reçus par un assistant social (un homme). Notre demande d'aide a été entendue et comprise, avec en plus une approche très humaine. Il nous a bien guidé et fait tout ce qu'il a pu. Donc rdv parfait avec lui et un 4 pour les couacs au niveau de la prise de rdv. C'est donc un avis sur la personne qui nous a reçue et non sur la MDS elle même. Le rdv ne ce serait très probablement pas aussi bien passé si nous avions eu affaire à une autre personne. C'est tellement rare de tomber sur une personne aussi competente et humaine !"

"Une MDS très réactive et accueillante. Rien à redire. Un grand merci tout particulier à Madame Cherezi qui est une dame d'une extrême gentillesse en plus d'être très professionnelle. On sent qu'elle est investie et qu'elle fait tout son possible pour vous trouver des solutions. Après chaque rendez-vous avec elle, j'ai un poids en moins sur les épaules, une tâche en moins. Elle s'en fait une mission. Elle écoute, ne juge pas, explore toutes les possibilités pour aider et agit sans perdre de temps.J'avais une phobie administrative, plus maintenant! Merci à vous du fond du cœur."

"Assistance sociale aux abonnés absents, elle met des années à répondre , impossible de suivre correctement son dossier avec elle, ne fait jamais de retour sur l'avancée des choses, personne pour décrocher alors qu'on appelle aux heures où c'est sensé être ouvert."