Maison des solidarités de Bagatelle

"J'ai été reçue, et j'avais pris la peine de préciser que j'étais souffrante. A mon arrivée, il n'y avait personne à l'accueil donc j'ai tourné dans la structure afin de trouver un interlocuteur. J'ai été reçue, quelques instants, par une dame qui m'a reproché que ma date de naissance n'ait pas été notée correctement (par la personne qui a pris les informations par téléphone). Ce comportement est étonnant pour une professionnelle qui reçoit un public fragile. La travailleuse sociale qui m'a reçue, m'a reçue avec du retard, sans aucune excuse, et ne m'a, à aucun moment regardée. Elle n'a pas été agréable du tout. Pourtant, la MDS était vide, ce qui est également étonnant pour une structure sociale. Cela signifierait que tout va bien à Toulouse? Lors du rendez-vous, aucune solution ne m'a été proposée. Au contraire, les informations qui m'ont été communiquées étaient erronées. En résumé, il m'a été conseillé de payer une chambre d'hôtel. Rester une heure en entrerien pour entendre cela, c'est malhonnête. On aurait pu me le dire par téléphone. J'avais précisé que j'étais souffrante (de grandes difficultés à me mouvoir) et l'on m'a orientée vers une MDS située loin. Il est dommage de ne pas recruter des personnels motivés informés et compétents. Une structure sociale est la vitrine d'une ville. Il faut que la mairie se réveille."

"Je viens d’appeler votre structure à l’instant et je tiens à signaler le ton inacceptable de la personne qui m’a répondu. Hautaine, condescendante, clairement pas concernée. Si décrocher un téléphone est déjà trop demander, il faudrait peut-être changer de métier. Ce genre d’attitude n’a rien à faire dans un service censé informer ou orienter. On est en 2025, le respect de base c’est pas une option. Bonne continuation dans ce grand effort qu’est la politesse."

"Super des conseils, de la bienveillance et de S"

"Je viens d'avoir la Maison des solidarités de Bagatelle en ligne. En 10 minutes, après un accueil chaleureux et bienveillant, j'ai obtenu un rdv avec une assistante sociale dans moins d'1 semaine. Je recommande ce lieu. (Un gros plus pour la personne à l'accueil téléphonique !) Merci"

"Excusez moi, quoi il ferme bientôt, il est jamais ouvert l'après-midi si c'est pas toute la journée, en plus le service on parle pas"

"Je veux un rendez-vous pour me trouver une aide sociale"

"Jai appelé ce jour pour un jeune réfugié afghan et on c'est fait littéralement envoyé boulé, attitude impatiente et très agressive ! Elle ma raccroché au nez et ne voulait pas prendre de rendez-vous ! Sympathique la maison des solidarités ."

" Excellent "

"Pas bien. Les rendez-vous sont programmés quatre fois, et chaque rendez-vous est annulé une heure avant"

"Je suis rattachée à cette PMI de quartier depuis plusieurs années. Secteur, 31100. Il y a en effet, beaucoup de monde, beaucoup d'attente et il est très difficile d'avoir une personne à l'accueil téléphonique mais heureusement, pas impossible ! Mon assistant social de départ était très compétant, à l'écoute et réactif. Maintenant, c'est une autre personne qui me suit, cette assistante sociale est vraiment super et très réactive. Elle nous a beaucoup aidé, les enfants et moi. L'accueil sur place est parfait. Merci beaucoup et bon courage."